Chaque service.Chaque département.Chaque établissement.Une excellence constante.

Une carte par collaborateur actif — avec 15 collaborateurs, donc 15 cartes personnelles, indépendamment du nombre de services. La première série et les mises à jour trimestrielles (nouveaux collaborateurs, remplacements) sont incluses dans tous les forfaits Trophy. Vous pouvez aussi choisir des cartes par service, transmises au changement d'équipe — moins de cartes, mais une attribution plus grossière: vous voyez quel service a obtenu l'avis, pas quelle personne. Pour la motivation d'équipe, nous recommandons les cartes personnelles, parce que séries, rangs et records personnels ne fonctionnent qu'avec une attribution univoque — de l'équipe du petit-déjeuner à la réception jusqu'au housekeeping.

Oui. Chaque établissement choisit son propre forfait — par exemple Googles Top 3 (CHF 490/mois) pour la plus petite maison et Markt Dominanz (CHF 1490/mois) pour le vaisseau amiral. Le rabais multi-établissements s'applique au montant total: 10 % dès 2 établissements, 20 % dès 6 établissements. Vous recevez en plus un dashboard de groupe qui montre côte à côte l'évolution des avis, la moyenne et l'activité des équipes de tous les établissements — pour voir d'un coup d'œil quelle maison marche et où porter votre attention. Chaque établissement conserve en parallèle son propre classement d'équipe, pour que la motivation reste locale.

Oui, entièrement. Vos hôtes écrivent leurs avis dans leur langue — allemand, français, italien, anglais ou toute autre — et l'IA répond automatiquement dans la même langue, dans le ton de votre maison. C'est décisif pour les hôtels suisses: un établissement en Valais reçoit des avis en français et en allemand, une maison tessinoise en italien, plus les hôtes internationaux en anglais. L'interface pour les collaborateurs et la vue propriétaire sont disponibles en allemand et en anglais. Les avis 5 étoiles reçoivent une réponse automatique, les avis 1–2 étoiles sont préparés en brouillon pour validation — dans chaque langue.

Non, nous nous concentrons délibérément sur Google — pour une raison stratégique: c'est sur Google que se joue la décision entre réservation directe et réservation OTA. La personne qui cherche votre hôtel sur Google est à un clic de votre site web — et non d'une commission Booking de 15–25 %. Booking et Expedia sont des écosystèmes fermés: seuls les clients ayant réservé via la plateforme peuvent y laisser un avis — par principe, aucun outil externe ne peut y accélérer quoi que ce soit. Une fiche Google forte (nombre, moyenne, fréquence et avis avec réponse) est le levier le plus efficace pour amener directement chez vous les personnes qui cherchent, en contournant les OTA.

Trophy est conçu pour la loi suisse sur la protection des données révisée (nLPD, en vigueur depuis septembre 2023) et est compatible RGPD; les serveurs se trouvent dans l'UE/en Suisse. Les statistiques des collaborateurs suivent un modèle de rôles clair: les chiffres individuels d'une personne ne sont visibles que par le propriétaire et par la personne concernée elle-même — les collègues voient les classements, mais pas les statistiques détaillées des autres. Seules des valeurs anonymisées ou agrégées alimentent le dashboard de groupe. Quand un collaborateur quitte l'établissement, ses données personnelles sont supprimées dans les 30 jours; les avis eux-mêmes restent acquis à l'établissement.

Honnêtement: seulement en partie. Le classement local sur Google vit d'un flux continu de nouveaux avis — qui fait une pause de six mois recule dans le classement, ce qui annule l'avantage de Trophy. Pour un hôtel purement saisonnier, nous en discutons ensemble lors de la démo et décidons si cela convient. Pour les maisons ouvertes à l'année avec des variations (hôtels urbains, resorts wellness), Trophy est idéal.