Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Tailored Intelligence GmbH, Reistelstrasse 294, 5728 Gontenschwil, UID CHE-348.980.291 (nachfolgend «Anbieterin», «wir» oder «uns») und Geschäftskund:innen (nachfolgend «Kundin» oder «Kunde») bezüglich der Nutzung des Bewertungsmanagement-Systems Trophy sowie der damit verbundenen Marketing-Leistungen.

1 · Begriffsbestimmungen

1.1 Live-Schaltung ist der Tag, an dem die Anbieterin der Kundin den Zugang zum Dashboard freigeschaltet und die personalisierten Bewertungs-Medien ausgeliefert hat. Die Anbieterin bestätigt diesen Tag der Kundin schriftlich.

1.2 Vertragsstart ist der Tag der Annahme der Offerte durch die Kundin.

1.3 Standort ist ein Betrieb mit einem eigenen Google Business Profile. Mehrere Profile desselben Unternehmens gelten als mehrere Standorte.

1.4 Servicegebühr ist das monatliche Entgelt für das gebuchte Paket, ohne Werbebudgets, Fremdkosten und gesondert vereinbarte Zusatzleistungen.

1.5 Aktive Nutzung bestimmt sich nach Ziffer 7.4.

2 · Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

2.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung von Trophy, die zwischen der Anbieterin und der Kundin oder dem Kunden abgeschlossen werden, einschliesslich der Lieferung physischer Medien (NFC-Tags, Aufsteller etc.) und der in den Paketen enthaltenen Marketing-Leistungen.

2.2 Trophy ist ein Software-as-a-Service-Angebot, das Hospitality-Betrieben hilft, Google-Bewertungen systematisch zu sammeln, das Servicepersonal zu motivieren und damit die lokale Sichtbarkeit zu erhöhen. In den höheren Paketen kommen Marketing-Leistungen gemäss Ziffer 5 und 6 hinzu.

2.3 Trophy richtet sich ausschliesslich an Geschäftskund:innen. Konsumenten- und Verbraucherschutzbestimmungen finden keine Anwendung.

2.4 Abweichende Geschäftsbedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn sie von der Anbieterin schriftlich anerkannt wurden.

2.5 Rangfolge. Bei Widersprüchen zwischen Vertragsdokumenten gilt in absteigender Reihenfolge:

• individuell unterzeichnete Vereinbarungen zwischen den Parteien
• die von der Anbieterin ausgestellte und von der Kundin angenommene Offerte
• diese AGB
• publizierte Paket- und Preisbeschreibungen auf der Website der Anbieterin

Publizierte Paketbeschreibungen und Preisangaben auf der Website dienen der Orientierung und begründen keinen Anspruch, soweit die Offerte davon abweicht. Massgeblich für Leistungsumfang und Preis ist die Offerte.

3 · Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt mit der schriftlichen oder elektronischen Bestätigung der Buchung durch die Anbieterin zustande. Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht.

3.2 Bei Buchung eines kostenpflichtigen Pakets versichert die Kundin, dass sie zeichnungsberechtigt für den betreffenden Betrieb ist.

4 · Leistungen der Anbieterin

4.1 Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket gemäss der von der Kundin angenommenen Offerte. Charakteristische Leistungen sind:

• Bereitstellung der Trophy-Plattform mit den Sichten für Mitarbeitende, Inhaber:innen und Team-Display
• Lieferung kundenspezifisch produzierter Bewertungs-Medien (NFC-Tags, Aufsteller, Karten, optional weitere Formate)
• Anbindung an das Google Business Profile (durch die Kundin freigegebener Zugang erforderlich)
• Onboarding und Team-Schulung gemäss Paketumfang
• Support gemäss Ziffer 15.4
• in den höheren Paketen zusätzlich Google-Ads-Leistungen (Ziffer 5), Website-Leistungen (Ziffer 6) und Fotoproduktion (Ziffer 18)

4.2 Die Anbieterin behält sich vor, das Angebot weiterzuentwickeln, Funktionen zu ergänzen, zu ändern oder zu ersetzen, soweit der vereinbarte Leistungsumfang in Substanz erhalten bleibt.

4.3 Externe Plattform-Bestandteile (insbesondere Google Business Profile und Google Ads) liegen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin. Änderungen an APIs oder Richtlinien durch Drittanbieter können die Funktionsweise beeinflussen.

4.4 Medien-Flatrates. Die in den Paketen enthaltenen Medien-Kontingente ergeben sich aus der Offerte. Im Einstiegspaket gilt eine Quartals-Update-Flatrate bis zu einem Materialwert von CHF 150 pro Quartal, in den höheren Paketen eine erweiterte Flatrate bis zu einem Materialwert von CHF 300 pro Quartal. Darüber hinausgehende Bestellungen werden transparent verrechnet.

5 · Google-Ads-Leistungen

5.1 Abgrenzung. Soweit das gebuchte Paket Google-Ads-Leistungen umfasst, deckt die Servicegebühr Erstellung, Betreuung und laufende Optimierung der Kampagnen. Das Werbebudget (Ad-Spend) ist nicht enthalten und wird von der Kundin direkt an Google entrichtet, soweit nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

5.2 Konten. Kampagnen werden in einem Google-Ads-Konto geführt, das der Kundin gehört oder auf deren Namen lautet. Die Anbieterin erhält Verwaltungszugriff. Bei Vertragsende gibt die Anbieterin den Verwaltungszugriff innerhalb von 14 Tagen zurück; Kampagnenstruktur, Anzeigentexte und Konversionsdaten verbleiben im Konto der Kundin.

5.3 Kein Leistungsversprechen. Die Anbieterin schuldet eine fachgerechte Kampagnenführung, nicht einen bestimmten Werbeerfolg. Klickpreise, Reichweite, Konversionen und Ausspielung liegen in Googles Kontrolle. Ziffer 16 gilt sinngemäss.

5.4 Verantwortung für Inhalte. Die Kundin verantwortet die Richtigkeit der beworbenen Angaben (Preise, Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten) sowie die Einhaltung der Google-Ads-Richtlinien und des Lauterkeitsrechts für die von ihr freigegebenen Inhalte.

6 · Website as a Service

6.1 Leistung. Soweit das gebuchte Paket Website-Leistungen umfasst, erstellt und hostet die Anbieterin eine Website für die Kundin und hält sie inhaltlich aktuell. Verfügbarkeit und Wartung richten sich nach Ziffer 15.

6.2 Domain. Die Domain lautet auf die Kundin. Verwaltet die Anbieterin sie treuhänderisch, überträgt sie diese bei Vertragsende auf erstes Verlangen und innerhalb von 14 Tagen an die Kundin oder einen von ihr bezeichneten Anbieter.

6.3 Inhalte. Texte, Bilder und Struktur der Website stehen der Kundin nach Vertragsende zur weiteren Nutzung frei. Die Anbieterin stellt auf Wunsch einen vollständigen Export bereit.

6.4 Abschaltung. Das Hosting endet mit dem Vertrag. Die Anbieterin hält die Website nach Vertragsende noch 30 Tage erreichbar, damit die Kundin den Umzug organisieren kann. Eine Weiterführung darüber hinaus bedarf einer separaten Vereinbarung.

7 · Mitwirkungspflichten und aktive Nutzung

7.1 Die Kundin stellt der Anbieterin alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen und Zugänge zur Verfügung, insbesondere:

• Verwaltungszugang zum Google Business Profile (als «Manager» oder «Owner»)
• Vor- und allenfalls Nachnamen der Mitarbeitenden, die mit Trophy arbeiten sollen
• Aktuelle Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen
• Logo, Brand-Vorgaben und ggf. Foto-Material für die Produktion der Medien
• bei gebuchten Ads- oder Website-Leistungen zusätzlich die dafür erforderlichen Konto- und Domain-Zugänge

7.2 Die Kundin sorgt dafür, dass ihre Mitarbeitenden über den Einsatz von Trophy und die damit verbundenen Bearbeitungen ihrer Daten in angemessener Form informiert werden.

7.3 Aktive Nutzung. Trophy wirkt nur, wenn es im Betrieb eingesetzt wird. Die Kundin verpflichtet sich daher während der Vertragsdauer:

• die gelieferten Bewertungs-Medien an publikums- oder personalzugänglicher Stelle einsatzbereit zu halten und nicht einzulagern
• alle im Gästekontakt tätigen Mitarbeitenden mit einem persönlichen Tag oder einer persönlichen Karte auszustatten und diese bei Personalwechsel nachzuführen
• am angebotenen Onboarding und an der Team-Schulung teilzunehmen
• beschädigte oder verlorene Medien über den kostenlosen Nachlieferungsprozess zu ersetzen

7.4 Nutzungsnachweis. Als aktive Nutzung im Sinne von Ziffer 7.3 gilt ein Kalendermonat, in dem über die Medien der Kundin pro Standort mindestens 30 Scans registriert wurden. Massgeblich sind die im Trophy-Backend protokollierten Daten. Die Kundin kann diese Daten jederzeit im Dashboard einsehen.

7.5 Folge unterlassener Nutzung. Erfüllt die Kundin die Pflichten nach Ziffer 7.3 und 7.4 nicht, entfallen Ansprüche aus Ziffer 13 und Ziffer 14. Die Anbieterin weist die Kundin vor Entfallen des Anspruchs schriftlich darauf hin und räumt eine Nachfrist von 14 Tagen ein. Die Zahlungspflicht der Kundin bleibt unberührt.

8 · Verbotene Aktivitäten

Die folgenden Aktivitäten sind im Zusammenhang mit Trophy ausdrücklich untersagt. Verstösse berechtigen die Anbieterin zur sofortigen Sperrung des Zugangs und zur fristlosen Kündigung sowie zur Geltendmachung von Schadenersatz:

• Generierung gefälschter, erkaufter oder anderweitig manipulativer Bewertungen
• Anreize für Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien für Inhalte verstossen (z. B. Vergünstigungen ausschliesslich für positive Bewertungen)
• Nutzung von Trophy für Spam, unaufgeforderte Massenkommunikation oder Phishing
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder unbefugter Versuch, Zugang zu den Systemen der Anbieterin oder zu Konten Dritter zu erlangen
• Veröffentlichung verleumderischer, diskriminierender oder rechtswidriger Inhalte über Trophy
• Druck auf Gäste, vorhandene Bewertungen zu ändern, zu entfernen oder zugunsten des Betriebs zu fälschen

9 · Richtlinien für Bewertungssammlung und Antworten

9.1 Rezensionsantworten

Bei der Nutzung der Antwort- und KI-Antwort-Funktionen verpflichtet sich die Kundin:

• Auf Rezensionen professionell, höflich und sachlich zu antworten
• Die Richtlinien der jeweiligen Plattform für Rezensionsantworten einzuhalten
• Keine Antworten zu publizieren, die falsche Behauptungen, Drohungen, beleidigende oder diskriminierende Sprache enthalten
• Keine personenbezogenen Daten der bewertenden Person zu veröffentlichen

Die KI-Antwortfunktion ist ein Assistenz-System. Die Verantwortung für veröffentlichte Antworten liegt vollständig bei der Kundin.

9.2 Review-Gating und Filter-Mechanismen

Die Trophy-Plattform bietet die optionale Möglichkeit, Bewertungs-Sammelprozesse zu konfigurieren, die Gäste nach ihrer wahrscheinlichen Zufriedenheit segmentieren (sogenanntes «Review-Gating» — z. B. Vorselektion oder Weiterleitung unzufriedener Gäste auf private Feedback-Kanäle statt auf die öffentliche Google-Bewertungsseite).

Wir empfehlen ausdrücklich, von dieser Funktion abzusehen. Review-Gating verstösst gegen die Bewertungsrichtlinien von Google und kann zur Entfernung von Bewertungen, zur Sperrung des Google Business Profils oder zu sonstigen Sanktionen durch Google führen.

Wird Gating dennoch aktiviert, geschieht dies ausschliesslich auf eigenes Risiko und in alleiniger Verantwortung der Kundin. Die Kundin haftet zu 100 % für sämtliche Folgen, einschliesslich Plattform-Sanktionen, Profil-Sperrungen, Reputationsschäden, behördlicher Massnahmen oder Ansprüche Dritter. Tailored Intelligence GmbH übernimmt insoweit keinerlei Haftung.

10 · Berufsrechtliche Compliance und Wettbewerbsrecht

10.1 Die Kundin ist selbst dafür verantwortlich, dass die Nutzung von Trophy und insbesondere die Art und Weise der Einholung von Gäste-Bewertungen mit dem anwendbaren Wettbewerbs- und Lebensmittelrecht sowie allenfalls einschlägigen branchenspezifischen Werberichtlinien übereinstimmt. Für Kundinnen mit Sitz in der Schweiz sind dies insbesondere UWG, LMG und LIV.

10.2 Für Betriebe mit besonderen Branchenauflagen (z. B. Hotels mit Alkoholausschank, Restaurants mit bewilligungspflichtigen Veranstaltungen) liegt die Verantwortung für die Einhaltung der jeweiligen kantonalen, kommunalen oder nationalen Vorschriften ausschliesslich bei der Kundin.

10.3 Tailored Intelligence GmbH stellt das technische Werkzeug zur Verfügung. Die Verantwortung für eine rechtmässige und ethisch konforme Anwendung liegt bei der Kundin. Im Zweifelsfall empfehlen wir, vor Nutzung Rücksprache mit einem Branchenverband (z. B. GastroSuisse, hotelleriesuisse) oder einer Rechtsberatung zu nehmen.

11 · Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

11.1 Massgeblich sind die in der Offerte vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich pro Standort, pro Monat, in Schweizer Franken und gegebenenfalls zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

11.2 Die Rechnung wird monatlich im Voraus ausgestellt. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum netto fällig.

11.3 Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, einen Verzugszins von 5 % p. a. (Art. 104 OR) sowie angemessene Mahngebühren zu erheben. Nach Ablauf einer Nachfrist von 14 Tagen kann der Zugang zur Plattform gesperrt werden, ohne dass die Pflicht zur Bezahlung der vereinbarten Gebühren entfällt.

11.4 Die Anbieterin kann die Preise nach angemessener Vorankündigung von mindestens 60 Tagen anpassen. Die Kundin hat in diesem Fall ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Wirksamkeitszeitpunkt der Preisanpassung.

11.5 Bei Multi-Standort-Verträgen werden Rabatte gemäss Offerte berücksichtigt (ab 2 Standorten 10 %, ab 6 Standorten 20 % auf den Gesamtbetrag).

11.6 Zahlungsmittel. Die Zahlung erfolgt nach Wahl der Anbieterin per Rechnung oder per wiederkehrender Belastung eines von der Kundin hinterlegten Zahlungsmittels. Bei Vereinbarung der wiederkehrenden Belastung ermächtigt die Kundin die Anbieterin, die Servicegebühr monatlich im Voraus zu belasten.

11.7 Fehlgeschlagene Belastung. Schlägt eine Belastung fehl, informiert die Anbieterin die Kundin und wiederholt den Versuch innert 7 Tagen. Bleibt auch dieser erfolglos, gilt Ziffer 11.3.

11.8 Rückbelastungen. Löst die Kundin eine Rückbelastung (Chargeback) aus, ohne zuvor mit der Anbieterin Kontakt aufgenommen zu haben, kann die Anbieterin die ihr dadurch entstehenden Gebühren weiterverrechnen.

12 · Vertragslaufzeit und Kündigung

12.1 Trophy-Verträge haben keine Mindestlaufzeit. Sie verlängern sich automatisch von Monat zu Monat, bis sie von einer Vertragspartei gekündigt werden.

12.2 Die Kündigung kann jederzeit auf das Ende eines Kalendermonats formlos per E-Mail an [email protected] erfolgen.

12.3 Das Recht beider Parteien zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

12.4 Nach Vertragsende werden die Bewertungs- und Mitarbeiter-Daten der Kundin auf Wunsch in einem gängigen Format exportiert und anschliessend innerhalb von 30 Tagen aus den operativen Systemen gelöscht.

12.5 Medien nach Vertragsende. Personalisierte Bewertungs-Medien (Karten und Tags mit Namen von Mitarbeitenden) gehen mit der Auslieferung in das Eigentum der Kundin über. Ihre digitale Funktion endet mit dem Vertrag; die Anbieterin deaktiviert die zugehörigen Verknüpfungen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsende.

12.6 Nicht personalisierte Displays und Aufsteller bleiben Eigentum der Anbieterin und sind innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende zurückzugeben. Die Rücksendekosten trägt die Anbieterin. Nicht zurückgegebene Geräte können zum Zeitwert in Rechnung gestellt werden.

13 · 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

13.1 Bei allen Trophy-Paketen bietet die Anbieterin eine 30-Tage-Zufriedenheits­garantie: Wenn die Kundin innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsstart mit den Leistungen unzufrieden ist und dies schriftlich mitteilt, erstattet die Anbieterin die für den ersten Monat bezahlten Servicegebühren vollständig. Werbebudgets, Fremdkosten und gesondert vereinbarte Zusatzleistungen sind von der Erstattung ausgenommen.

13.2 Voraussetzung ist, dass die Kundin ihre Mitwirkungs- und Nutzungspflichten gemäss Ziffer 7 erfüllt hat. Die Garantie ist pro Vertrag einmalig und nicht übertragbar.

14 · Erfolgsgarantie

14.1 Sagt die Anbieterin in einer Offerte oder Individualvereinbarung ausdrücklich eine Erfolgsgarantie zu, gelten ergänzend die nachfolgenden Bestimmungen. Ohne ausdrückliche schriftliche Zusage besteht keine Erfolgsgarantie.

14.2 Voraussetzungen. Ein Anspruch aus einer Erfolgsgarantie besteht nur, wenn die Kundin während der gesamten Garantiedauer die Mitwirkungs- und Nutzungspflichten nach Ziffer 7 erfüllt hat, einschliesslich der Nutzungsschwelle nach Ziffer 7.4 in jedem Monat der Garantiedauer.

14.3 Fristbeginn. Die Garantiefrist beginnt mit der Live-Schaltung im Sinne von Ziffer 1.1.

14.4 Messung. Massgeblich für die Zielerreichung sind ausschliesslich die über Trophy erfassten und im Google Business Profile der Kundin öffentlich sichtbaren Bewertungen. Bewertungen, die Google entfernt, filtert oder nicht anzeigt, gelten als nicht erreicht und begründen keinen Anspruch gegen die Anbieterin; Ziffer 16 bleibt vorbehalten.

14.5 Geltendmachung. Der Anspruch ist innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der Garantiedauer schriftlich geltend zu machen. Danach verfällt er.

14.6 Umfang und Grenze. Der Anspruch ist auf die für die Garantiedauer bezahlten Servicegebühren beschränkt. Ausgenommen sind Werbebudgets, Fremdkosten und Materialkosten. Eine allfällig zugesagte unentgeltliche Weiterführung ist auf längstens 3 Monate ab Ablauf der Garantiedauer begrenzt. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadenersatz oder entgangenen Gewinn, sind ausgeschlossen.

15 · Verfügbarkeit und Support

15.1 Die Anbieterin bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform, garantiert aber keinen ununterbrochenen Betrieb. Eine darüber hinausgehende Service-Level-Vereinbarung besteht nur, soweit ausdrücklich schriftlich vereinbart.

15.2 Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, zu nutzungsarmen Zeiten durchgeführt und mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt.

15.3 Von der Verfügbarkeit ausgenommen sind Ausfälle aufgrund höherer Gewalt, Massnahmen Dritter (z. B. Internet-Provider, Hyperscaler, Google-API), notwendiger Sicherheits-Eingriffe sowie sonstige nicht von der Anbieterin zu vertretender Umstände.

15.4 Support. Support wird im Einstiegspaket per E-Mail geleistet, in den höheren Paketen zusätzlich per WhatsApp und Telefon. Die Anbieterin reagiert auf Supportanfragen an Werktagen von 8 bis 18 Uhr (MEZ/MESZ) — im Einstiegspaket innerhalb eines Werktages, in den höheren Paketen innerhalb von vier Stunden. Bei Störungen, welche die Nutzung der Plattform verunmöglichen, nimmt die Anbieterin die Bearbeitung unverzüglich auf.

16 · Google-Plattform-Risiken und Bewertungs-Haftungsausschluss

16.1 Google ist eine unabhängige Drittanbieter-Plattform. Sichtbarkeit, Bestand und Konto-Status von Bewertungen und Profilen liegen vollständig in Googles Kontrolle.

16.2 Tailored Intelligence GmbH übernimmt ausdrücklich keinerlei Haftung für:

• die Entfernung, Filterung, Verbergung oder Änderung von Bewertungen durch Google oder Dritte
• die Sperrung, Einschränkung oder Löschung des Google Business Profile, des Google-Kontos oder einzelner Inhalte der Kundin — unabhängig von der Begründung
• Änderungen an Google-Richtlinien, Algorithmen, Spam-Filtern, Bewertungs-Moderationsprozessen oder API-Schnittstellen
• vorübergehende oder dauerhafte Nichtverfügbarkeit von Google-Bewertungsfunktionen
• Verlust von Bewertungen, Rating-Verlauf oder Profil-Historie
• negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb der Kundin, die aus Massnahmen von Google bezüglich Profil, Bewertungen oder Konto resultieren

16.3 Trophy erleichtert das Bewertungsmanagement, garantiert jedoch nicht den dauerhaften Bestand, die Sichtbarkeit oder die durchgehende Verfügbarkeit einzelner Bewertungen oder Funktionen Dritter.

16.4 Die Kundin nimmt zur Kenntnis, dass die Einhaltung der Google-Richtlinien für Bewertungen sowie der Google Terms of Service in ihrer alleinigen Verantwortung liegt.

17 · Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

17.1 Alle Rechte an Trophy, einschliesslich Software, Quellcode, Design, Marken, Texte und Datenbanken, verbleiben bei der Anbieterin oder den jeweils berechtigten Lizenzgebern.

17.2 Die Kundin erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht-ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an Trophy für den eigenen Geschäftsbetrieb. Insbesondere ist die Vermietung, Unterlizenzierung oder das Reverse-Engineering untersagt.

17.3 Designs und Layouts der von der Anbieterin produzierten Bewertungs-Medien verbleiben bei der Anbieterin. Das Eigentum an den physischen Medien richtet sich nach Ziffer 12.5 und 12.6.

18 · Fotoproduktion und Bildrechte

18.1 Nutzungsrecht der Kundin. An den im Rahmen des Pakets erstellten Aufnahmen erhält die Kundin ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht für eigene Marketingzwecke. Dieses Recht besteht über das Vertragsende hinaus fort.

18.2 Nutzungsrecht der Anbieterin. Die Anbieterin darf die Aufnahmen zur Erbringung der vertraglichen Leistungen sowie, vorbehältlich Ziffer 24, als Referenz verwenden.

18.3 Abgebildete Personen. Die Kundin stellt sicher, dass alle abgebildeten Personen — insbesondere Mitarbeitende und Gäste — vor der Aufnahme in die Anfertigung und die vorgesehene Verwendung eingewilligt haben. Die Anbieterin stellt hierfür ein Einwilligungsformular zur Verfügung. Die Kundin stellt die Anbieterin von Ansprüchen abgebildeter Personen frei; Ziffer 22 gilt sinngemäss.

19 · Datenschutz und Auftragsbearbeitung

19.1 Die Anbieterin bearbeitet Personendaten gemäss der separaten Datenschutzerklärung.

19.2 Soweit die Anbieterin Personendaten der Kundin oder ihrer Mitarbeitenden im Auftrag der Kundin bearbeitet (Art. 9 revDSG / Art. 28 DSGVO), gelten zusätzlich die Bestimmungen unseres Auftragsbearbeitungsvertrags (AVV), der integrierender Bestandteil dieses Vertrags ist. Auf Wunsch stellen wir zusätzlich ein unterschriebenes Exemplar aus.

19.3 Die Kundin bleibt für die rechtmässige Erhebung und Übermittlung der Daten ihrer Mitarbeitenden an die Anbieterin verantwortlich.

20 · Geheimhaltung

Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen des Vertrags erhaltenen vertraulichen Informationen geheim zu halten und nur zum Zweck der Vertragserfüllung zu verwenden. Diese Pflicht besteht über das Ende des Vertrags hinaus.

21 · Haftung

21.1 Die Anbieterin haftet für vorsätzliche und grobfahrlässig verursachte Schäden unbeschränkt.

21.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur für Schäden, die typischerweise und vorhersehbar aus der Vertragsverletzung folgen. Die Haftung ist in diesem Fall pro Schadensfall und pro Jahr auf den Betrag des Drei-Monats-Entgelts des betroffenen Vertrags beschränkt.

21.3 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden, Folgeschäden oder Datenverluste, die durch übliche Backup-Massnahmen vermeidbar gewesen wären, ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht.

21.4 Die Anbieterin haftet ausdrücklich nicht für Massnahmen Dritter — insbesondere nicht für Verletzungen der Google-Richtlinien durch die Kundin oder ihre Mitarbeitenden und nicht für Massnahmen von Google im Sinne von Ziffer 16.

22 · Schadloshaltung

22.1 Die Kundin verpflichtet sich, die Anbieterin, deren Organe, Mitarbeitende und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwalts- und Verfahrenskosten) freizustellen, die aus oder im Zusammenhang stehen mit:

• einer Nutzung von Trophy unter Verstoss gegen diese AGB
• einem Verstoss der Kundin gegen anwendbares Recht, behördliche Vorschriften oder Rechte Dritter
• Inhalten oder Daten, die die Kundin über Trophy übermittelt, veröffentlicht oder veranlasst
• einer Verletzung der Google-Richtlinien oder der Plattformregeln Dritter durch die Kundin
• Ansprüchen Dritter, deren Personendaten die Kundin der Anbieterin ohne ausreichende Rechtsgrundlage zur Verfügung gestellt hat
• Ansprüchen von Personen, die auf im Rahmen von Ziffer 18 erstellten Aufnahmen abgebildet sind
• einer Nichteinhaltung anwendbarer berufs- und werberechtlicher Vorschriften gemäss Ziffer 10

22.2 Die Anbieterin wird die Kundin über solche Ansprüche unverzüglich informieren. Die Kundin ist berechtigt, die Verteidigung auf eigene Kosten zu übernehmen, sofern sie berechtigte Interessen der Anbieterin angemessen wahrt.

23 · Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt befreien die Parteien für deren Dauer von ihren Leistungspflichten. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Pandemien, Krieg, behördliche Massnahmen, grossflächige Internet- oder Stromausfälle sowie Streiks.

24 · Referenzen

Die Anbieterin ist berechtigt, den Namen und das Logo der Kundin nach Vertragsabschluss in einer öffentlichen Referenzliste zu nennen, sofern die Kundin nicht ausdrücklich widerspricht. Detail-Veröffentlichungen wie Cases oder Inhaber-Zitate erfolgen ausschliesslich nach vorgängiger schriftlicher Freigabe der Kundin.

25 · Änderungen dieser AGB

Die Anbieterin kann diese AGB jederzeit anpassen. Änderungen werden den Kund:innen mit angemessener Vorankündigung von mindestens 30 Tagen per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht die Kundin den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist, gelten sie als akzeptiert. Bei Widerspruch besteht ein Sonderkündigungsrecht. Auf die Bedeutung des Schweigens wird die Kundin in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.

26 · Schlussbestimmungen

26.1 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Ungültige Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung am nächsten kommen.

26.2 Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform. E-Mail genügt.

26.3 Abtretung: Eine Abtretung von Forderungen oder Rechten aus diesem Vertrag durch die Kundin bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.

26.4 Betriebsübernahme: Wechselt der Betrieb der Kundin den Inhaber, kann der Vertrag mit Zustimmung der Anbieterin auf die Übernehmerin übergehen. Ohne Übergang endet der Vertrag auf das Ende des Kalendermonats, in dem die Anbieterin über die Handänderung schriftlich informiert wurde.

26.5 Anwendbares Recht: Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen.

26.6 Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Aarau, Schweiz. Die Anbieterin ist berechtigt, die Kundin auch an deren Geschäftssitz zu belangen.

26.7 Massgebliche Sprachfassung: Diese AGB werden in deutscher, französischer und englischer Sprache zur Verfügung gestellt. Massgeblich ist ausschliesslich die deutsche Fassung; Übersetzungen dienen der Information.