Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Tailored Intelligence GmbH, Reistelstrasse 294, 5728 Gontenschwil, UID CHE-348.980.291 (nachfolgend «Anbieterin», «wir» oder «uns») und Geschäftskund:innen (nachfolgend «Kundin» oder «Kunde») bezüglich der Nutzung des Bewertungsmanagement-Systems Trophy.

1 · Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung von Trophy, die zwischen der Anbieterin und der Kundin oder dem Kunden abgeschlossen werden, einschliesslich der Lieferung physischer Medien (NFC-Tags, Aufsteller etc.).

1.2 Trophy ist ein Software-as-a-Service-Angebot, das Schweizer Hospitality-Betrieben hilft, Google-Bewertungen systematisch zu sammeln, das Servicepersonal zu motivieren und damit die lokale Sichtbarkeit zu erhöhen.

1.3 Trophy richtet sich ausschliesslich an Geschäftskund:innen im Sinne von Art. 2 Abs. 2 OR. Konsumenten- und Verbraucherschutzbestimmungen finden keine Anwendung.

1.4 Abweichende Geschäftsbedingungen der Kundin oder des Kunden gelten nur, wenn sie von der Anbieterin schriftlich anerkannt wurden.

2 · Vertragsschluss

2.1 Der Vertrag kommt mit der schriftlichen oder elektronischen Bestätigung der Buchung durch die Anbieterin zustande. Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht.

2.2 Bei Buchung eines kostenpflichtigen Pakets versichert die Kundin, dass sie zeichnungsberechtigt für den betreffenden Betrieb ist.

3 · Leistungen der Anbieterin

3.1 Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gebuchten Paket (Starter, Wachstum oder Markt Dominanz) gemäss aktuell publizierter Paket-Beschreibung. Charakteristische Leistungen sind:

• Bereitstellung der Trophy-Plattform mit den Sichten für Mitarbeitende, Inhaber:innen und Team-Display
• Lieferung kundenspezifisch produzierter Bewertungs-Medien (NFC-Tags, Aufsteller, Karten, optional weitere Formate)
• Anbindung an das Google Business Profile (durch die Kundin freigegebener Zugang erforderlich)
• Onboarding und Team-Schulung gemäss Paketumfang
• Support per E-Mail, in höheren Paketen zusätzlich per WhatsApp und Telefon

3.2 Die Anbieterin behält sich vor, das Angebot weiterzuentwickeln, Funktionen zu ergänzen, zu ändern oder zu ersetzen, soweit der vereinbarte Leistungsumfang in Substanz erhalten bleibt.

3.3 Externe Plattform-Bestandteile (insbesondere Google Business Profile) liegen ausserhalb des Einflussbereichs der Anbieterin. Änderungen an APIs oder Richtlinien durch Drittanbieter können die Funktionsweise beeinflussen.

3.4 Medien-Flatrates pro Paket

Die in den Paketen enthaltenen Medien-Pakete sind wie folgt definiert:

• Starter — Basic: einmaliges Start-Kontingent Bewertungs-Medien zu Beginn des Abonnements. Nachbestellungen oder Anpassungen werden zum Selbstkostenpreis verrechnet.
• Wachstum — Fair Use: Quartals-Update-Flatrate bis zu einem Materialwert von CHF 150 pro Quartal. Darüber hinausgehende Bestellungen werden transparent verrechnet.
• Markt Dominanz — Unlimited: erweiterte Medien-Flatrate bis zu einem Materialwert von CHF 300 pro Quartal. Darüber hinausgehende Sonderwünsche werden ebenfalls transparent verrechnet.

4 · Mitwirkungspflichten der Kundin

4.1 Die Kundin stellt der Anbieterin alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen und Zugänge zur Verfügung, insbesondere:

• Verwaltungszugang zum Google Business Profile (als «Manager» oder «Owner»)
• Vor- und allenfalls Nachnamen der Mitarbeitenden, die mit Trophy arbeiten sollen
• Aktuelle Rechnungsadresse und Zahlungsinformationen
• Logo, Brand-Vorgaben und ggf. Foto-Material für die Produktion der Medien

4.2 Die Kundin sorgt dafür, dass ihre Mitarbeitenden über den Einsatz von Trophy und die damit verbundenen Bearbeitungen ihrer Daten in angemessener Form informiert werden.

5 · Verbotene Aktivitäten

Die folgenden Aktivitäten sind im Zusammenhang mit Trophy ausdrücklich untersagt. Verstösse berechtigen die Anbieterin zur sofortigen Sperrung des Zugangs und zur fristlosen Kündigung sowie zur Geltendmachung von Schadenersatz:

• Generierung gefälschter, erkaufter oder anderweitig manipulativer Bewertungen
• Anreize für Bewertungen, die gegen die Google-Richtlinien für Inhalte verstossen (z. B. Vergünstigungen ausschliesslich für positive Bewertungen)
• Nutzung von Trophy für Spam, unaufgeforderte Massenkommunikation oder Phishing
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder unbefugter Versuch, Zugang zu den Systemen der Anbieterin oder zu Konten Dritter zu erlangen
• Veröffentlichung verleumderischer, diskriminierender oder rechtswidriger Inhalte über Trophy
• Druck auf Gäste, vorhandene Bewertungen zu ändern, zu entfernen oder zugunsten des Betriebs zu fälschen

6 · Richtlinien für Bewertungssammlung und Antworten

6.1 Rezensionsantworten

Bei der Nutzung der Antwort- und KI-Antwort-Funktionen verpflichtet sich die Kundin:

• Auf Rezensionen professionell, höflich und sachlich zu antworten
• Die Richtlinien der jeweiligen Plattform für Rezensionsantworten einzuhalten
• Keine Antworten zu publizieren, die falsche Behauptungen, Drohungen, beleidigende oder diskriminierende Sprache enthalten
• Keine personenbezogenen Daten der bewertenden Person zu veröffentlichen

Die KI-Antwortfunktion ist ein Assistenz-System. Die Verantwortung für veröffentlichte Antworten liegt vollständig bei der Kundin.

6.2 Review-Gating und Filter-Mechanismen

Die Trophy-Plattform bietet die optionale Möglichkeit, Bewertungs-Sammelprozesse zu konfigurieren, die Gäste nach ihrer wahrscheinlichen Zufriedenheit segmentieren (sogenanntes «Review-Gating» — z. B. Vorselektion oder Weiterleitung unzufriedener Gäste auf private Feedback-Kanäle statt auf die öffentliche Google-Bewertungsseite).

Wir empfehlen ausdrücklich, von dieser Funktion abzusehen. Review-Gating verstösst gegen die Bewertungsrichtlinien von Google und kann zur Entfernung von Bewertungen, zur Sperrung des Google Business Profils oder zu sonstigen Sanktionen durch Google führen.

Wird Gating dennoch aktiviert, geschieht dies ausschliesslich auf eigenes Risiko und in alleiniger Verantwortung der Kundin. Die Kundin haftet zu 100 % für sämtliche Folgen, einschliesslich Plattform-Sanktionen, Profil-Sperrungen, Reputationsschäden, behördlicher Massnahmen oder Ansprüche Dritter. Tailored Intelligence GmbH übernimmt insoweit keinerlei Haftung.

7 · Berufsrechtliche Compliance und Wettbewerbsrecht

7.1 Die Kundin ist selbst dafür verantwortlich, dass die Nutzung von Trophy und insbesondere die Art und Weise der Einholung von Gäste-Bewertungen mit dem anwendbaren Schweizer Wettbewerbsrecht (UWG), dem Lebensmittelrecht (LMG, LIV) sowie allenfalls einschlägigen branchenspezifischen Werberichtlinien übereinstimmt.

7.2 Für Betriebe mit besonderen Branchenauflagen (z. B. Hotels mit Alkoholausschank, Restaurants mit bewilligungspflichtigen Veranstaltungen) liegt die Verantwortung für die Einhaltung der jeweiligen kantonalen und kommunalen Vorschriften ausschliesslich bei der Kundin.

7.3 Tailored Intelligence GmbH stellt das technische Werkzeug zur Verfügung. Die Verantwortung für eine rechtmässige und ethisch konforme Anwendung liegt bei der Kundin. Im Zweifelsfall empfehlen wir, vor Nutzung Rücksprache mit einem Branchenverband (z. B. GastroSuisse, hotelleriesuisse) oder einer Rechtsberatung zu nehmen.

8 · Preise, Rechnungsstellung und Zahlung

8.1 Es gelten die im Buchungszeitpunkt publizierten Preise. Alle Preise verstehen sich pro Standort, pro Monat, in Schweizer Franken und gegebenenfalls zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

8.2 Die Rechnung wird monatlich im Voraus ausgestellt. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum netto fällig.

8.3 Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, einen Verzugszins von 5 % p. a. (Art. 104 OR) sowie angemessene Mahngebühren zu erheben. Nach Ablauf einer Nachfrist von 14 Tagen kann der Zugang zur Plattform gesperrt werden, ohne dass die Pflicht zur Bezahlung der vereinbarten Gebühren entfällt.

8.4 Die Anbieterin kann die Preise nach angemessener Vorankündigung von mindestens 60 Tagen anpassen. Die Kundin hat in diesem Fall ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Wirksamkeitszeitpunkt der Preisanpassung.

8.5 Bei Multi-Standort-Verträgen werden Rabatte gemäss aktueller Paket-Übersicht automatisch berücksichtigt (ab 2 Standorten 10 %, ab 6 Standorten 20 % auf den Gesamtbetrag).

9 · Vertragslaufzeit und Kündigung

9.1 Trophy-Verträge haben keine Mindestlaufzeit. Sie verlängern sich automatisch von Monat zu Monat, bis sie von einer Vertragspartei gekündigt werden.

9.2 Die Kündigung kann jederzeit auf das Ende eines Kalendermonats formlos per E-Mail an [email protected] erfolgen.

9.3 Das Recht beider Parteien zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.

9.4 Nach Vertragsende werden die Bewertungs- und Mitarbeiter-Daten der Kundin auf Wunsch in einem gängigen Format exportiert und anschliessend innerhalb von 30 Tagen aus den operativen Systemen gelöscht.

9.5 Die ausgelieferten physischen Medien (NFC-Tags, Aufsteller, Karten und sonstige Trägermaterialien) sind Eigentum der Anbieterin und werden der Kundin für die Dauer des Abonnements als Leihgabe zur Verfügung gestellt. Bei Beendigung des Vertrags sind die Medien innerhalb von 14 Tagen auf Kosten der Kundin an die Anbieterin zurückzusenden. Nicht zurückgegebene Materialien können der Kundin zum Wiederbeschaffungswert in Rechnung gestellt werden.

10 · 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

10.1 Bei den Paketen «Wachstum» und «Markt Dominanz» bietet die Anbieterin eine 30-Tage-Zufriedenheits­garantie: Wenn die Kundin innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsstart mit den Leistungen unzufrieden ist und dies schriftlich mitteilt, erstattet die Anbieterin die für den ersten Monat bezahlten Beträge vollständig.

10.2 Voraussetzung ist, dass die Kundin ihre Mitwirkungspflichten gemäss Ziffer 4 erfüllt hat. Die Garantie ist pro Vertrag einmalig und nicht übertragbar.

11 · Verfügbarkeit der Plattform

11.1 Die Anbieterin bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform, garantiert aber keinen ununterbrochenen Betrieb. Eine zugesicherte Service-Level-Vereinbarung besteht nur, soweit ausdrücklich schriftlich vereinbart.

11.2 Geplante Wartungsarbeiten werden, sofern möglich, zu nutzungsarmen Zeiten durchgeführt und mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt.

11.3 Von der Verfügbarkeit ausgenommen sind Ausfälle aufgrund höherer Gewalt, Massnahmen Dritter (z. B. Internet-Provider, Hyperscaler, Google-API), notwendiger Sicherheits-Eingriffe sowie sonstige nicht von der Anbieterin zu vertretender Umstände.

12 · Google-Plattform-Risiken und Bewertungs-Haftungsausschluss

12.1 Google ist eine unabhängige Drittanbieter-Plattform. Sichtbarkeit, Bestand und Konto-Status von Bewertungen und Profilen liegen vollständig in Googles Kontrolle.

12.2 Tailored Intelligence GmbH übernimmt ausdrücklich keinerlei Haftung für:

• die Entfernung, Filterung, Verbergung oder Änderung von Bewertungen durch Google oder Dritte
• die Sperrung, Einschränkung oder Löschung des Google Business Profile, des Google-Kontos oder einzelner Inhalte der Kundin — unabhängig von der Begründung
• Änderungen an Google-Richtlinien, Algorithmen, Spam-Filtern, Bewertungs-Moderationsprozessen oder API-Schnittstellen
• vorübergehende oder dauerhafte Nichtverfügbarkeit von Google-Bewertungsfunktionen
• Verlust von Bewertungen, Rating-Verlauf oder Profil-Historie
• negative Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb der Kundin, die aus Massnahmen von Google bezüglich Profil, Bewertungen oder Konto resultieren

12.3 Trophy erleichtert das Bewertungsmanagement, garantiert jedoch nicht den dauerhaften Bestand, die Sichtbarkeit oder die durchgehende Verfügbarkeit einzelner Bewertungen oder Funktionen Dritter.

12.4 Die Kundin nimmt zur Kenntnis, dass die Einhaltung der Google-Richtlinien für Bewertungen sowie der Google Terms of Service in ihrer alleinigen Verantwortung liegt.

13 · Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

13.1 Alle Rechte an Trophy, einschliesslich Software, Quellcode, Design, Marken, Texte und Datenbanken, verbleiben bei der Anbieterin oder den jeweils berechtigten Lizenzgebern.

13.2 Die Kundin erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht-ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an Trophy für den eigenen Geschäftsbetrieb. Insbesondere ist die Vermietung, Unterlizenzierung oder das Reverse-Engineering untersagt.

13.3 Designs, Layouts und Urheberrechte an den von der Anbieterin produzierten Bewertungs-Medien verbleiben bei der Anbieterin. Die physischen Medien werden gemäss Ziffer 9.5 als Leihgabe zur Verfügung gestellt und sind nach Vertragsende zurückzugeben.

14 · Datenschutz und Auftragsbearbeitung

14.1 Die Anbieterin bearbeitet Personendaten gemäss der separaten Datenschutzerklärung.

14.2 Soweit die Anbieterin Personendaten der Kundin oder ihrer Mitarbeitenden im Auftrag der Kundin bearbeitet (Art. 9 revDSG / Art. 28 DSGVO), gelten zusätzlich die Bestimmungen unseres Auftragsbearbeitungsvertrags (AVV/DPA), der Bestandteil dieses Vertrags ist und auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.

14.3 Die Kundin bleibt für die rechtmässige Erhebung und Übermittlung der Daten ihrer Mitarbeitenden an die Anbieterin verantwortlich.

15 · Geheimhaltung

Die Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen des Vertrags erhaltenen vertraulichen Informationen geheim zu halten und nur zum Zweck der Vertragserfüllung zu verwenden. Diese Pflicht besteht über das Ende des Vertrags hinaus.

16 · Haftung

16.1 Die Anbieterin haftet für vorsätzliche und grobfahrlässig verursachte Schäden unbeschränkt.

16.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur für Schäden, die typischerweise und vorhersehbar aus der Vertragsverletzung folgen. Die Haftung ist in diesem Fall pro Schadensfall und pro Jahr auf den Betrag des Drei-Monats-Entgelts des betroffenen Vertrags beschränkt.

16.3 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, indirekte Schäden, Folgeschäden oder Datenverluste, die durch übliche Backup-Massnahmen vermeidbar gewesen wären, ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingendes Recht entgegensteht.

16.4 Die Anbieterin haftet ausdrücklich nicht für Massnahmen Dritter — insbesondere nicht für Verletzungen der Google-Richtlinien durch die Kundin oder ihre Mitarbeitenden und nicht für Massnahmen von Google im Sinne von Ziffer 12.

17 · Schadloshaltung

17.1 Die Kundin verpflichtet sich, die Anbieterin, deren Organe, Mitarbeitende und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen, Verbindlichkeiten, Schäden, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwalts- und Verfahrenskosten) freizustellen, die aus oder im Zusammenhang stehen mit:

• einer Nutzung von Trophy unter Verstoss gegen diese AGB
• einem Verstoss der Kundin gegen anwendbares Recht, behördliche Vorschriften oder Rechte Dritter
• Inhalten oder Daten, die die Kundin über Trophy übermittelt, veröffentlicht oder veranlasst
• einer Verletzung der Google-Richtlinien oder der Plattformregeln Dritter durch die Kundin
• Ansprüchen Dritter, deren Personendaten die Kundin der Anbieterin ohne ausreichende Rechtsgrundlage zur Verfügung gestellt hat
• einer Nichteinhaltung anwendbarer berufs- und werberechtlicher Vorschriften gemäss Ziffer 7

17.2 Die Anbieterin wird die Kundin über solche Ansprüche unverzüglich informieren. Die Kundin ist berechtigt, die Verteidigung auf eigene Kosten zu übernehmen, sofern sie berechtigte Interessen der Anbieterin angemessen wahrt.

18 · Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt befreien die Parteien für deren Dauer von ihren Leistungspflichten. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Pandemien, Krieg, behördliche Massnahmen, grossflächige Internet- oder Stromausfälle sowie Streiks.

19 · Referenzen

Die Anbieterin ist berechtigt, den Namen und das Logo der Kundin nach Vertragsabschluss in einer öffentlichen Referenzliste zu nennen, sofern die Kundin nicht ausdrücklich widerspricht. Detail-Veröffentlichungen wie Cases oder Inhaber-Zitate erfolgen ausschliesslich nach vorgängiger schriftlicher Freigabe der Kundin.

20 · Änderungen dieser AGB

Die Anbieterin kann diese AGB jederzeit anpassen. Änderungen werden den Kund:innen mit angemessener Vorankündigung von mindestens 30 Tagen per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht die Kundin den Änderungen nicht innerhalb dieser Frist, gelten sie als akzeptiert. Bei Widerspruch besteht ein Sonderkündigungsrecht.

21 · Schlussbestimmungen

21.1 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Ungültige Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ungültigen Bestimmung am nächsten kommen.

21.2 Schriftform: Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform. E-Mail genügt.

21.3 Abtretung: Eine Abtretung von Forderungen oder Rechten aus diesem Vertrag durch die Kundin bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.

21.4 Anwendbares Recht: Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Kollisionsnormen.

21.5 Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Aarau, Schweiz. Die Anbieterin ist berechtigt, die Kundin auch an deren Geschäftssitz zu belangen.